「呼量」 をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験 午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）問題 10問

 承知しました！

ここでは 「呼量」 をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験 午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）問題 10問 を作成し、解答と解説 を付けます。

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呼量に関する午後Ⅰ形式問題（10問）

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問題1

1時間あたりの平均呼数を N、平均通話時間を H（秒）、観測時間を T（秒）としたとき、呼量 A（Erl）を求める式は、

A = ________ である。

解答： A = (N × H) ÷ T

解説： 呼量は「全通話時間 ÷ 観測時間」で求める。1Erlは1回線が1時間占有されている状態を表す。

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問題2

呼量が 2Erl であるときの意味を説明せよ。

解答： 2本の回線が1時間常時占有されるか、1本の回線が2時間分の通話に使われることを意味する。

解説： Erlangは「回線利用時間の合計 ÷ 観測時間」。2Erlは回線占有時間が2時間相当になる。

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問題3

平均通話時間が 3分、1時間に 60件の通話が発生したとき、呼量は ________ Erl である。

解答： 3 Erl

解説： 60件 × 3分 = 180分 = 3時間。呼量 = 3時間 ÷ 1時間 = 3Erl。

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問題4

呼量が増加すると、同じ回線数では ________ が上昇する。

解答： 呼損率

解説： 呼損率は「呼が回線不足で取りこぼされる確率」。呼量が増えると輻輳して呼損率が上がる。

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問題5

呼量が 10Erl、回線数が 20本である場合、平均回線利用率は ________ % である。

解答： 50%

解説： 利用率 = 呼量 ÷ 回線数 = 10 ÷ 20 = 0.5 → 50%。

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問題6

呼量の単位 Erlang は、 ________ の設計に用いられる。

解答： 回線数

解説： 呼量は回線の必要本数を決定するために使われる。例えばエルランB式で呼損率と必要回線数を算出する。

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問題7

呼量が大きいときの回線設計上の対策として最も適切なものは ________ である。

解答： 回線数の増設

解説： 呼量が多いときは回線利用率が上がり、呼損率も増えるため回線増設で対処する。

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問題8

呼量を求めるために必要な2つの情報は、 ________ と ________ である。

解答： 呼数、平均通話時間

解説： 呼量は呼数と通話時間の積を時間で割ったもの。両方が必要。

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問題9

呼量 5Erl の意味は「5本の回線を ________ 時間連続で使用している」ことと同義である。

解答： 1時間

解説： 5Erl = 1時間で合計5時間分の回線占有。5本の回線を1時間フル稼働していることに等しい。

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問題10

呼量が一定であれば、回線数を増やすと呼損率は ________ する。

解答： 減少

解説： 回線数が多いと呼の取りこぼしが減り、呼損率は下がる。

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✅ これで「呼量をテーマにした午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）問題10問（解答・解説付き）」が完成です。

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次は 午後Ⅱ形式（シナリオ＋設問） でも呼量をテーマに作成しましょうか？

承知しました！

ここでは 呼量をテーマにした午後Ⅱ形式（シナリオベース）問題 を10問作り、その後に 模範解答・解説 を示します。

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呼量に関する午後Ⅱ形式問題（10問）

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問題1

あなたは大規模コールセンターのネットワーク設計を担当している。1時間に 1200件 の通話が発生し、平均通話時間は 3分 である。

このときの呼量（Erlang値）を算出せよ。

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問題2

問題1の呼量をもとに、回線数を 100本 用意した場合の平均回線利用率を求めよ。

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問題3

ある回線群において、呼量が 50Erl、回線数が 60本 である場合、利用率は何%か。また利用率が高すぎるとどのようなリスクがあるか説明せよ。

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問題4

呼量が増加する要因を3つ挙げ、それぞれがどのように呼損率に影響するかを説明せよ。

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問題5

エルランB式は「呼量」と「回線数」から ________ を算出するための式である。

空欄を埋めよ。

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問題6

あるコールセンターでは、ピーク時間帯に呼量が急増し、通話がつながらない事象が頻発した。

運用面で取れる3つの対策を挙げよ。

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問題7

呼量が 10Erl のとき、もし回線を 15本 から 30本 に増設した場合、呼損率はどう変化するかを定性的に説明せよ。

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問題8

呼量は「平均呼数 × 平均通話時間 ÷ 観測時間」で表される。この式が意味することを説明せよ。

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問題9

インターネット回線に VoIP を導入した場合、呼量の見積もりを誤ると QoS にどのような影響が出るか説明せよ。

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問題10

呼量設計において「ピーク時の呼量」と「平常時の呼量」の両方を考慮する必要がある理由を説明せよ。

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模範解答・解説

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解答1

呼量 = (1200 × 180秒) ÷ 3600秒 = 60Erl

解説： Erlangは「占有時間の合計 ÷ 観測時間」で表される。1200件×3分=3600分=60時間。60÷1時間=60Erl。

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解答2

利用率 = 60 ÷ 100 = 0.6 = 60%

解説： 呼量 ÷ 回線数で求める。100本で処理する場合、6割の利用率になる。

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解答3

利用率 = 50 ÷ 60 ≒ 83%

リスク：利用率が高すぎると呼損率が増加し、通話不能が頻発する。

解説： 一般に70%を超えると輻輳リスクが高まる。

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解答4

通話件数の増加 → 同時呼数増 → 呼損率上昇

通話時間の延長 → 回線占有が長くなる → 呼損率上昇

ピーク時集中 → 一時的に需要が供給を超える → 呼損率急増

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解答5

呼損率

解説： エルランB式は「呼量」と「回線数」から呼損率を計算する式である。

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解答6

回線数を増設する

ピーク時間にオペレーターを増員し通話時間を短縮

IVRや自動応答を導入し、有人通話に至る呼数を減らす

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解答7

呼量一定で回線数が増えると呼損率は低下する。

解説： 10Erlを15本で処理すると混雑度が高いが、30本なら余裕が生まれる。

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解答8

「呼数 × 平均時間」は回線占有時間の合計を示す。それを観測時間で割ることで、同時に必要な回線の本数（Erlang値）が得られる。

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解答9

誤ると帯域不足やジッタ増大により音声品質が劣化する。遅延やパケット損失が増えることで通話断や音切れが発生する。

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解答10

平常時：回線数の無駄な過剰投資を防ぐ

ピーク時：通話不能を回避するために余裕を確保する

解説： バランスを取ることでコスト効率と可用性を両立できる。

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✅ これで 呼量に関する午後Ⅱ形式問題10問＋模範解答・解説 が完成です。

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次は「エルランB式を使った具体的な数値計算問題（午後Ⅰ風）」も作成しますか？