ITIL 4 をテーマとした ネットワークスペシャリスト試験
承知しました！ ここでは ITIL 4 をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験向け択一式問題10問 を作成し、解答・解説 を付けて提示します。 --- 📘 ITIL4に関する択一式問題（10問＋解答・解説） --- 問題1 ITIL4で導入された「サービス価値システム（SVS）」の主な目的はどれか。 A. SLAの遵守状況を監査する B. 組織がサービスを通じて価値を共創できるようにする C. 問題管理のプロセスを統一する D. サービスの提供範囲を制限する 正解: B 解説: ITIL4の中心概念であるSVSは、組織と顧客が「サービスを通じて価値を共創する」ための仕組みを示している。 --- 問題2 ITIL4の「サービスバリューチェーン」に含まれる活動はどれか。 A. 計画、改善、エンゲージ、設計と移行、取得と構築、提供と支援 B. 計画、監査、評価、導入 C. 改善、設計、テスト、運用 D. 戦略、設計、移行、運用 正解: A 解説: ITIL4では「サービスバリューチェーン」を構成する6つの活動を定義している。 --- 問題3 ITIL4で「プラクティス」という用語が意味するものはどれか。 A. プロセスと同義 B. サービスの管理・運営に必要な組織資源をまとめたもの C. インシデント対応の手順だけを指す D. SLAに記載された指標 正解: B 解説: ITIL4では従来の「プロセス」に代わり「プラクティス」を用い、組織資源（人材・情報・技術など）を含めた包括的な概念としている。 --- 問題4 ITIL4における「ガイドライン原則」に含まれないものはどれか。 A. 価値にフォーカスする B. シンプルで実用的にする C. 顧客満足度調査を年1回実施する D. フィードバックをもとに進化する 正解: C 解説: ガイドライン原則は7つあり、抽象的・普遍的な行動指針を示す。年1回の調査といった具体的な施策は含まれない。 --- 問題5 ITIL4の「サービス価値システム（SVS）」を構成する要素に含まれるものはどれか。 A. サービスバリューチェーン、プラクティス、ガイドライン原則、ガバナンス、継続的改善 B. SLA、サービスデスク、問題管理、変更管理 C. 戦略、設計、移行、運用 D. インシデント、問題、変更、構成管理 正解: A...