統合的制御プロセス（ITサービスマネジメントにおける「変更管理」「リリース管理」「構成管理」など、複数プロセスを横断して統合的に制御する活動）
了解しました！ ここでは 統合的制御プロセス（ITサービスマネジメントにおける「変更管理」「リリース管理」「構成管理」など、複数プロセスを横断して統合的に制御する活動）をテーマに、ネットワークスペシャリスト試験向け択一式問題10問と解答・解説 を作成します。 --- 統合的制御プロセスに関する択一式問題（10問） --- 問題1 統合的制御プロセスの目的として最も適切なのはどれか。 A. インシデントの根本原因を分析すること B. サービス提供の各プロセスを一元的に調整・制御すること C. 利用者のサービス要求を処理すること D. SLAを策定すること 正解: B 解説: 統合的制御プロセスは、複数の運用プロセスを横断的に調整し、全体最適を図ることを目的とする。 --- 問題2 統合的制御プロセスにおいて「変更管理」が担う役割はどれか。 A. インシデントの優先度を決定する B. サービス要求を記録する C. システム変更のリスクを評価し、承認・統制する D. ネットワーク性能を監視する 正解: C 解説: 変更管理は、サービスへの変更に伴うリスクを評価し、承認・統制する役割を担う。 --- 問題3 構成管理において、統合的制御プロセスに必要なデータベースはどれか。 A. SLAデータベース B. CMDB（構成管理データベース） C. 問題管理データベース D. サービス要求データベース 正解: B 解説: 構成管理は、CMDBを用いてハードウェア・ソフトウェア・サービス構成アイテムを管理する。 --- 問題4 統合的制御プロセスでリリース管理が担う役割はどれか。 A. 障害の暫定回避策を決定する B. サービスへの変更を計画的に導入し、品質を確保する C. 利用者の要求を受け付ける D. ネットワーク機器のトラフィックを監視する 正解: B 解説: リリース管理は、変更を計画的かつ確実に本番環境へ導入するプロセス。 --- 問題5 変更管理において「CAB（Change Advisory Board）」が果たす役割はどれか。 A. 問題の根本原因を特定する B. 変更の承認・優先度付けを行う C. サービス要求を処理する D. SLAの違反を報告する 正解: B 解説: CABは変更管理における助言組織で、承認・優先順位付けなどを担う。 --- 問題6...