問題管理 をテーマとしたネットワークスペシャリスト試験
了解しました！ 今回は 問題管理 をテーマに、ネットワークスペシャリスト試験対策として以下の構成でまとめます。 択一式問題 10問 午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）10問 午後Ⅱ形式（シナリオ型）10問 すべてに 解答・解説 を付けます。 --- 1. 択一式問題（10問） 問題1 問題管理の主な目的はどれか。 A. SLAの迅速な達成 B. 障害の根本原因を特定し、再発を防止すること C. 利用者依頼を処理すること D. インシデントの受付を効率化すること 正解: B 解説: 問題管理は「原因の分析と恒久的対策」が目的であり、インシデント管理の迅速復旧とは異なる。 --- 問題2 インシデント管理と問題管理の違いはどれか。 A. インシデント管理は障害再発防止、問題管理は迅速復旧 B. インシデント管理は利用者依頼対応、問題管理は障害対応 C. インシデント管理は迅速復旧、問題管理は根本原因の解決 D. 両者は同じ意味である 正解: C 解説: インシデントは「早く直す」、問題は「なぜ起きたかを究明して再発防止する」。 --- 問題3 問題管理で「既知の誤り（Known Error）」とは何か。 A. すでに修正済みの障害 B. 根本原因が特定されているが、恒久対応がまだの障害 C. すでに発生していない障害 D. SLAに記録された障害 正解: B 解説: Known Errorは原因が特定済みだが恒久的対策が未完了の状態を指す。 --- 問題4 問題管理において「回避策（Workaround）」の役割はどれか。 A. 恒久的な修正を行うこと B. 原因を究明せずに暫定的に業務影響を回避すること C. 問題を根本から取り除くこと D. インシデントをエスカレーションすること 正解: B 解説: Workaroundは原因が解決されていなくても業務継続を可能にする暫定策。 --- 問題5 問題管理の成果物として最も適切なのはどれか。 A. インシデント記録 B. 問題記録（Problem Record） C. サービス要求記録 D. 変更管理記録 正解: B 解説: 問題管理では「Problem Record」として問題とKnown Errorを追跡する。 --- 問題6 既知の誤りデータベース（KEDB）の役割はどれか。 A. 監査証跡を保管すること B...