ITSMS（Information Technology Service Management System、情報技術サービスマネジメントシステム） をテーマとしたネットワークスペシャリスト試験
了解しました！ ここでは ITSMS（Information Technology Service Management System、情報技術サービスマネジメントシステム） をテーマとした 択一式問題10問 を作成し、解答と解説を付けます。 --- 📘 ITSMSに関する択一問題（10問） --- 問題1 ITSMSに関する国際規格はどれか。 A. ISO/IEC 27001 B. ISO/IEC 20000 C. ISO 9001 D. ISO/IEC 15408 解答: B 解説: ITSMSはISO/IEC 20000シリーズで規格化されている。特にISO/IEC 20000-1は要求事項を規定。 --- 問題2 ITSMSの主な目的として最も適切なのはどれか。 A. ITサービスの提供と管理の品質を保証すること B. システムの物理的セキュリティを強化すること C. ソフトウェア開発工程の標準化 D. ネットワーク機器のハードウェア信頼性を向上させること 解答: A 解説: ITSMSはITサービスのライフサイクルを通じて一貫した品質を確保する仕組みを提供する。 --- 問題3 ITSMSにおいて「サービスレベル管理」の役割はどれか。 A. 障害発生時に恒久対策を策定する B. サービス利用者と合意した水準を満たすように管理する C. 情報セキュリティインシデントを抑制する D. 開発プロジェクトの進捗を管理する 解答: B 解説: SLA（サービスレベルアグリーメント）の達成を監視・管理するのがサービスレベル管理の役割。 --- 問題4 ITSMSにおけるPDCAサイクルの「C」に該当する活動はどれか。 A. サービスの提供 B. 運用手順の標準化 C. サービスの測定と監視による評価 D. 改善計画の実施 解答: C 解説: PDCAの「Check」は評価・監視・測定に対応する。 --- 問題5 ITSMSにおける「インシデント管理」の目的はどれか。 A. サービスの迅速な復旧 B. 根本原因の究明と再発防止 C. 変更リスクの最小化 D. セキュリティ脆弱性の修正 解答: A 解説: インシデント管理は迅速な復旧を目的とし、原因分析や再発防止は問題管理が担う。 --- 問題6 ITSMSにおける「変更管理」の正しい目的はどれか。 A. サ...