サービスレベル管理（Service Level Management, SLM） をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験
了解しました！ ここでは サービスレベル管理（Service Level Management, SLM） をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験向け択一式問題10問 と 解答・解説 を作成します。 --- サービスレベル管理に関する択一式問題（10問） --- 問題1 サービスレベル管理の主な目的として最も適切なのはどれか。 A. インシデントの再発防止策を実施する B. 利用者と合意したサービス品質を維持・改善する C. ネットワークの性能を監視する D. 新しいサービスを設計する 正解: B 解説: サービスレベル管理は、サービス提供者と利用者間の合意（SLA）に基づき、サービス品質を維持・改善することが目的。 --- 問題2 サービスレベル管理で作成される文書のうち、サービス提供者と利用者間で正式に合意されるものはどれか。 A. SLA B. OLA C. UC D. KPI 正解: A 解説: SLA（Service Level Agreement）は、利用者とサービス提供者の間で正式に合意される文書。OLAやUCは内部管理用。 --- 問題3 サービスレベル管理で、SLAの達成度を定量的に評価するために用いられる指標はどれか。 A. KPI B. SWOT C. ROI D. BCP 正解: A 解説: KPI（Key Performance Indicator）は、SLAの達成度を定量的に評価するための主要な指標。 --- 問題4 サービスレベル管理の内部的な補完契約に該当するものはどれか。 A. OLA（運用レベル合意書） B. SLA C. BCP D. KPI 正解: A 解説: OLA（Operational Level Agreement）は、組織内部の部門間で締結される運用レベル合意書。 --- 問題5 サービス提供者が外部ベンダに委託する際、SLA達成の裏付けとなる契約はどれか。 A. UC（Underpinning Contract） B. OLA C. KPI D. BCP 正解: A 解説: UCは外部委託先との契約であり、SLAを実現するための裏付けを行う。 --- 問題6 サービスレベル管理の活動に含まれるものとして最も適切なのはどれか。 A. サービス品質のレビューと改善提案 B. ネットワーク構成の最適化 ...