ITIL をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験
承知しました！ ここでは ITIL をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験択一式問題10問 を作成し、さらに 解答・解説 を付けて提示します。 --- 📘 ITILに関する択一式問題（10問） --- 問題1 ITILにおける「インシデント管理」の主な目的はどれか。 A. サービスの根本原因を排除すること B. SLA違反を防ぐための監査を行うこと C. サービスを迅速に復旧し、影響を最小化すること D. 新しいサービスの導入を計画すること 正解: C 解説: インシデント管理は「サービス停止や障害発生時に迅速に復旧し、利用者への影響を最小化する」ことが目的。根本原因排除は問題管理の役割。 --- 問題2 ITILの「問題管理」の主な目的はどれか。 A. サービス復旧時間を短縮すること B. 根本原因を特定し、再発防止策を講じること C. 契約遵守を確認すること D. 新規システム導入を支援すること 正解: B 解説: 問題管理は「繰り返し発生するインシデントの根本原因を分析し、恒久対策を講じる」プロセス。 --- 問題3 変更管理プロセスの目的として最も適切なのはどれか。 A. サービス継続性を維持するため、SLAを管理すること B. サービスの利用者満足度を定期的に調査すること C. システム変更を統制し、リスクを最小化すること D. 障害発生時の復旧時間を短縮すること 正解: C 解説: 変更管理は「計画外のリスクや障害を避けるため、変更を統制・管理する」ことが目的。 --- 問題4 ITILにおける「サービスレベル管理」で定義される文書はどれか。 A. OLA（運用レベル合意書） B. SLA（サービスレベル合意書） C. KPI（重要業績評価指標） D. CMDB（構成管理データベース） 正解: B 解説: SLAは顧客とサービス提供者の間で合意されるサービス品質や提供範囲を定義する文書。 --- 問題5 キャパシティ管理プロセスの主な目的はどれか。 A. 障害の根本原因を排除すること B. 必要なリソースを確保し、将来の需要に備えること C. ユーザ満足度を向上させること D. セキュリティ事故を防止すること 正解: B 解説: キャパシティ管理は「現在および将来の需要に対して十分なリソースを確保する」ことが目的。 --- 問題6 サ...