SLA（Service Level Agreement, サービスレベル合意書） をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験
了解しました！ ここでは SLA（Service Level Agreement, サービスレベル合意書） をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験向け択一式問題10問 と 解答・解説 を作成します。 --- SLAに関する択一式問題（10問） --- 問題1 SLAの主な目的として最も適切なのはどれか。 A. システムの構成を定義する B. サービス品質を利用者と合意し、維持・改善する C. ネットワークの障害を自動的に検知する D. サービス提供者の利益を最大化する 正解: B 解説: SLAは利用者とサービス提供者の間でサービス品質を合意し、その品質を維持・改善することを目的とする。 --- 問題2 SLAに記載されるべき内容として最も適切なのはどれか。 A. サービス可用性の目標値 B. ネットワークケーブルの型番 C. 社員の勤務スケジュール D. OSのインストール手順 正解: A 解説: SLAには可用性、応答時間、障害対応時間など、測定可能なサービス品質に関する内容が記載される。 --- 問題3 SLAの遵守状況を確認するために用いられる文書はどれか。 A. サービスレベル報告書 B. ネットワーク設計書 C. 構成管理データベース D. インシデント記録簿 正解: A 解説: サービスレベル報告書（SLR）は、SLAの遵守状況を定期的に利用者へ報告するための文書である。 --- 問題4 サービス提供者がSLAを遵守できなかった場合の対応として最も適切なのはどれか。 A. 契約を即時解約する B. ペナルティやサービスクレジットを提供する C. ネットワークを停止する D. 利用者に再契約を強要する 正解: B 解説: SLA違反時には、通常は契約に基づくペナルティや補償（サービスクレジット）が提供される。 --- 問題5 内部部門間での合意を文書化したものはどれか。 A. OLA（運用レベル合意書） B. SLA C. UC（基盤契約） D. KPI 正解: A 解説: OLAは内部部門間の合意文書であり、SLAを補完するために利用される。 --- 問題6 外部ベンダーとの契約により、SLAの達成を支える契約文書はどれか。 A. UC（Underpinning Contract） B. OLA C. KPI D. SLR 正解: A...