インシデント及びサービス要求管理
承知しました！ ご要望に基づき、「インシデント及びサービス要求管理」 をテーマに、以下の3種類の問題をまとめて作成します。 択一式問題（10問） 午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）（10問） 午後Ⅱ形式（シナリオ型）（10問） すべてに 解答・解説 を付与します。 --- 1. 択一式問題（10問） 問題1 インシデント管理の目的はどれか。 A. 障害を未然に防ぐこと B. SLAを満たすためにサービスを迅速に復旧させること C. セキュリティリスクを排除すること D. サービスの改善を計画的に実施すること 正解: B 解説: インシデント管理は、発生した障害や中断を迅速に復旧し、サービスレベルを維持することを目的とする。 --- 問題2 サービス要求管理の対象はどれか。 A. システム障害 B. 利用者からの新規アカウント発行依頼 C. セキュリティ侵害 D. ハードウェア故障 正解: B 解説: サービス要求管理は障害ではなく、利用者からの一般的な依頼（アカウント追加・権限変更など）を扱う。 --- 問題3 インシデントと問題管理の違いはどれか。 A. インシデントは障害の根本原因の除去、問題管理は迅速復旧 B. インシデントは迅速復旧、問題管理は根本原因の解決 C. 両者とも復旧を目的とする D. 両者とも予防を目的とする 正解: B 解説: インシデント管理は「影響を最小化してサービスを復旧」、問題管理は「根本原因の究明・恒久対策」が目的。 --- 問題4 インシデントの重大度を分類する主な理由はどれか。 A. SLA報告用に統計を取るため B. 優先度を付け、効率的に対応するため C. トレンド分析を行うため D. サービス改善の計画を立てるため 正解: B 解説: 重大度や優先度を分類することで、影響が大きいものから迅速に対応できる。 --- 問題5 サービス要求管理の成果物として最も適切なのはどれか。 A. インシデント記録 B. サービス要求記録（Request Fulfillment Record） C. 問題記録 D. 変更記録 正解: B 解説: サービス要求は別途記録され、管理対象となる。 --- 問題6 インシデント管理において一次対応を担う組織はどこか。 A. システム運用部門 B. サービスデスク C. セキュリティ委員会 D. ...