ITILにおけるサービスライフサイクル
承知しました！ ここでは ITILにおけるサービスライフサイクル をテーマに、以下の3区分で問題を作成します。 択一式問題（午前Ⅱ相当）10問 午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）10問 午後Ⅱ形式（シナリオベース）10問 すべてに 解答・解説付き --- 📘 ITIL サービスライフサイクル問題集 --- 🔹択一式問題（10問） 問題1 ITILにおけるサービスライフサイクルの正しい順序はどれか。 A. サービス戦略 → サービス設計 → サービス移行 → サービス運用 → 継続的サービス改善 B. サービス設計 → サービス戦略 → サービス移行 → サービス運用 → 継続的サービス改善 C. サービス移行 → サービス運用 → サービス戦略 → サービス設計 → 継続的サービス改善 D. サービス戦略 → サービス運用 → サービス設計 → サービス移行 → 継続的サービス改善 正解: A 解説: ITILの基本サイクルは「戦略→設計→移行→運用→改善」の流れ。 --- 問題2 サービス戦略の主な目的はどれか。 A. SLAの監視 B. サービス提供の価値を定義し、ビジネスと整合させる C. インシデント管理の迅速化 D. サービス移行の手順標準化 正解: B 解説: サービス戦略は、ITサービスがビジネス目標と一致して価値を提供することを目的とする。 --- 問題3 サービス設計で重要視される要素はどれか。 A. 障害対応速度 B. 新サービスの設計とSLAの整備 C. 監視レポートの作成 D. トレーニングマニュアルの作成 正解: B 解説: サービス設計では新規・変更サービスの設計、SLA・可用性・容量計画などが重要。 --- 問題4 サービス移行の主要活動として正しいものはどれか。 A. サービスレベルのレビュー B. 変更管理とリリース管理 C. インシデント解決 D. サービスカタログ管理 正解: B 解説: 移行では、変更管理・リリース管理・テストが中心。 --- 問題5 サービス運用で行われる活動はどれか。 A. 変更管理 B. インシデント管理 C. サービス設計調整 D. キャパシティ計画 正解: B 解説: 運用では、日々のサービス提供・インシデント/問題管理が中心。 --- 問題6 継続的サービス改善で最も重視される活動はどれか...