サービスマネジメントプロセス
承知しました！ ここでは サービスマネジメントプロセス をテーマに、ネットワークスペシャリスト試験向けの問題を3種類一気に作成します。 択一式問題（午前Ⅱ相当）10問 午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）10問 午後Ⅱ形式（シナリオベース）10問 すべてに 解答・解説付き --- 📘 サービスマネジメントプロセス問題集 --- 🔹択一式問題（10問） 問題1 サービスマネジメントプロセスの主な目的はどれか。 A. ネットワーク機器の導入計画 B. ITサービスの品質維持と改善 C. プログラムのソースコード最適化 D. ハードウェア障害の即時復旧 正解: B 解説: サービスマネジメントはITサービスの提供と改善を体系化するためのプロセス。 --- 問題2 サービスマネジメントの「インシデント管理」の目的はどれか。 A. 障害の根本原因を特定する B. サービスを迅速に復旧する C. 新規サービスを設計する D. SLAを策定する 正解: B 解説: インシデント管理は根本原因よりも迅速な復旧を優先する。 --- 問題3 「問題管理」の主目的はどれか。 A. SLA違反の是正 B. 障害の根本原因を特定し再発防止する C. 新サービスの導入手順を策定する D. 監査報告書を作成する 正解: B 解説: 問題管理は「原因の究明」と「再発防止」が目的。 --- 問題4 変更管理の主な目的はどれか。 A. サービスリクエストを処理する B. 変更を標準化しリスクを抑制する C. ユーザー認証を強化する D. キャパシティを監視する 正解: B 解説: 変更管理は影響評価とリスク抑制が核心。 --- 問題5 構成管理データベース（CMDB）の役割はどれか。 A. SLAを保管する B. 構成アイテムの関係性を管理する C. バックアップデータを保存する D. インシデント記録を格納する 正解: B 解説: CMDBはCI（構成アイテム）とその関係性を一元管理する。 --- 問題6 SLAを締結するプロセスはどれか。 A. サービスレベル管理 B. インシデント管理 C. 問題管理 D. リリース管理 正解: A 解説: SLAの作成と合意はサービスレベル管理プロセスで実施される。 --- 問題7 サービス要求を処理するプロセスはどれか。 A. インシデント管理 B....