運用管理とITサービスマネジメントをテーマにした ネットワークスペシャリスト試験
了解しました！ 「運用管理とITサービスマネジメント」をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験向け択一式問題10問 を作成し、解答と解説 を付けます。 --- 📘 運用管理とITサービスマネジメント ― 択一問題 --- 問題1 ITサービスマネジメントのフレームワークとして最も広く利用されているものはどれか。 A. PMBOK B. ITIL C. COBIT D. ISO 9001 解答: B 解説: ITILはサービス提供や運用管理に特化したベストプラクティス集で、ITサービスマネジメントの代表的フレームワーク。 --- 問題2 サービスデスクの主な役割として最も適切なのはどれか。 A. システム監査の実施 B. 利用者からの問い合わせやインシデントを一元的に受け付けること C. ネットワーク機器の設計・導入 D. プロジェクト進捗の管理 解答: B 解説: サービスデスクはユーザー窓口であり、インシデントやリクエストを一元的に管理する役割を担う。 --- 問題3 運用管理における「インシデント管理」の目的はどれか。 A. システムの恒久的改善 B. SLA違反の抑制 C. 障害が発生した場合に迅速にサービスを復旧すること D. システム構成の正確な把握 解答: C 解説: インシデント管理はサービスの迅速な復旧を目的とする。恒久的改善は「問題管理」の役割。 --- 問題4 変更管理プロセスにおいて重要となる活動はどれか。 A. サービスレベルの合意 B. 変更の承認とリスク評価 C. ハードウェア障害の一次対応 D. 運用手順の自動化 解答: B 解説: 変更管理ではサービス影響を抑えるために承認プロセスとリスク評価が必須。 --- 問題5 ITサービスマネジメントにおける「構成管理データベース（CMDB）」の役割はどれか。 A. システム障害の記録 B. システムの監視ログを保存 C. 構成アイテムとその関係を一元管理 D. セキュリティ脅威の分析 解答: C 解説: CMDBはハードウェア・ソフトウェア・サービス・文書などの構成情報を統合管理するデータベース。 --- 問題6 サービスレベル管理におけるSLAの説明として最も適切なのはどれか。 A. ベンダとの契約条件を定める書類 B. 利用者と提供者の間で合意されたサービス水準を定義す...