統合的制御プロセス（ITサービスマネジメントにおける「変更管理」「リリース管理」「構成管理」など、複数プロセスを横断して統合的に制御する活動）

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ここでは 統合的制御プロセス（ITサービスマネジメントにおける「変更管理」「リリース管理」「構成管理」など、複数プロセスを横断して統合的に制御する活動）をテーマに、ネットワークスペシャリスト試験向け択一式問題10問と解答・解説 を作成します。



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統合的制御プロセスに関する択一式問題（10問）



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問題1


統合的制御プロセスの目的として最も適切なのはどれか。

A. インシデントの根本原因を分析すること

B. サービス提供の各プロセスを一元的に調整・制御すること

C. 利用者のサービス要求を処理すること

D. SLAを策定すること


正解: B

解説: 統合的制御プロセスは、複数の運用プロセスを横断的に調整し、全体最適を図ることを目的とする。



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問題2


統合的制御プロセスにおいて「変更管理」が担う役割はどれか。

A. インシデントの優先度を決定する

B. サービス要求を記録する

C. システム変更のリスクを評価し、承認・統制する

D. ネットワーク性能を監視する


正解: C

解説: 変更管理は、サービスへの変更に伴うリスクを評価し、承認・統制する役割を担う。



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問題3


構成管理において、統合的制御プロセスに必要なデータベースはどれか。

A. SLAデータベース

B. CMDB（構成管理データベース）

C. 問題管理データベース

D. サービス要求データベース


正解: B

解説: 構成管理は、CMDBを用いてハードウェア・ソフトウェア・サービス構成アイテムを管理する。



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問題4


統合的制御プロセスでリリース管理が担う役割はどれか。

A. 障害の暫定回避策を決定する

B. サービスへの変更を計画的に導入し、品質を確保する

C. 利用者の要求を受け付ける

D. ネットワーク機器のトラフィックを監視する


正解: B

解説: リリース管理は、変更を計画的かつ確実に本番環境へ導入するプロセス。



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問題5


変更管理において「CAB（Change Advisory Board）」が果たす役割はどれか。

A. 問題の根本原因を特定する

B. 変更の承認・優先度付けを行う

C. サービス要求を処理する

D. SLAの違反を報告する


正解: B

解説: CABは変更管理における助言組織で、承認・優先順位付けなどを担う。



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問題6


統合的制御プロセスで「リリース管理」と「変更管理」の関係を正しく表すのはどれか。

A. リリース管理が変更管理を承認する

B. 変更管理が承認した変更をリリース管理が導入する

C. 両者は独立して実行される

D. 両者はどちらも構成管理を代替する


正解: B

解説: 変更管理で承認された変更は、リリース管理によって計画的に導入される。



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問題7


統合的制御プロセスの観点から、構成管理が変更管理に提供する情報はどれか。

A. SLA違反の報告

B. 構成アイテム間の関係性や依存関係

C. 利用者の要求一覧

D. ネットワークのトラフィック量


正解: B

解説: 構成管理が保持するCMDBは、変更管理がリスク評価を行う際に依存関係を明らかにする。



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問題8


統合的制御プロセスで「変更管理」の対象となるのはどれか。

A. サービス要求の処理

B. 計画的なネットワーク機器の更新

C. インシデントの一次対応

D. 問題の再発防止策の実装


正解: B

解説: 変更管理は、システム・サービスに影響するすべての変更（更新、修正、追加）が対象。



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問題9


統合的制御プロセスで最終的に「サービスの完全性（インテグリティ）」を保証するプロセスはどれか。

A. インシデント管理

B. 問題管理

C. 構成管理

D. サービス要求管理


正解: C

解説: 構成管理は、正しい構成を維持・管理することでサービスの完全性を保証する。



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問題10


統合的制御プロセスの全体的な目的を端的に表すものはどれか。

A. サービスの安定性と可用性を変更や構成の管理を通じて維持する

B. サービスのコストを最小化する

C. SLAを策定する

D. サービス利用者の満足度調査を行う


正解: A

解説: 統合的制御プロセスは「変更・構成・リリース」を統合的に制御し、サービスの安定性・可用性を維持する役割を担う。



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✅これで 統合的制御プロセスに関する択一式問題10問＋解答・解説 をまとめました。


ご希望なら、午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）や午後Ⅱ形式（シナリオベース）でも「統合的制御プロセス」をテーマに問題を作成しますか？



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