運用管理とITサービスマネジメントをテーマにした ネットワークスペシャリスト試験

 了解しました！

「運用管理とITサービスマネジメント」をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験向け択一式問題10問 を作成し、解答と解説 を付けます。



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📘 運用管理とITサービスマネジメント ― 択一問題



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問題1

ITサービスマネジメントのフレームワークとして最も広く利用されているものはどれか。

A. PMBOK

B. ITIL

C. COBIT

D. ISO 9001


解答: B

解説: ITILはサービス提供や運用管理に特化したベストプラクティス集で、ITサービスマネジメントの代表的フレームワーク。



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問題2

サービスデスクの主な役割として最も適切なのはどれか。

A. システム監査の実施

B. 利用者からの問い合わせやインシデントを一元的に受け付けること

C. ネットワーク機器の設計・導入

D. プロジェクト進捗の管理


解答: B

解説: サービスデスクはユーザー窓口であり、インシデントやリクエストを一元的に管理する役割を担う。



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問題3

運用管理における「インシデント管理」の目的はどれか。

A. システムの恒久的改善

B. SLA違反の抑制

C. 障害が発生した場合に迅速にサービスを復旧すること

D. システム構成の正確な把握


解答: C

解説: インシデント管理はサービスの迅速な復旧を目的とする。恒久的改善は「問題管理」の役割。



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問題4

変更管理プロセスにおいて重要となる活動はどれか。

A. サービスレベルの合意

B. 変更の承認とリスク評価

C. ハードウェア障害の一次対応

D. 運用手順の自動化


解答: B

解説: 変更管理ではサービス影響を抑えるために承認プロセスとリスク評価が必須。



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問題5

ITサービスマネジメントにおける「構成管理データベース（CMDB）」の役割はどれか。

A. システム障害の記録

B. システムの監視ログを保存

C. 構成アイテムとその関係を一元管理

D. セキュリティ脅威の分析


解答: C

解説: CMDBはハードウェア・ソフトウェア・サービス・文書などの構成情報を統合管理するデータベース。



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問題6

サービスレベル管理におけるSLAの説明として最も適切なのはどれか。

A. ベンダとの契約条件を定める書類

B. 利用者と提供者の間で合意されたサービス水準を定義する書類

C. ITシステムの設計指針をまとめた書類

D. 運用手順を詳細に記載したマニュアル


解答: B

解説: SLA（Service Level Agreement）はサービス品質（可用性・性能など）に関する合意文書。



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問題7

運用管理において「キャパシティ管理」の目的はどれか。

A. 利用者アカウントの認証強化

B. システム資源が将来にわたり需要を満たせるように計画・監視すること

C. バックアップの定期的実施

D. セキュリティ脅威の監視


解答: B

解説: キャパシティ管理はCPUやメモリ、ネットワーク帯域などリソース利用状況を分析・予測し、需要に対応できるようにする。



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問題8

可用性管理のKPIとして最も適切なのはどれか。

A. MTBF（平均故障間隔）

B. ROI（投資利益率）

C. SLA違反件数

D. CPU使用率


解答: A

解説: 可用性管理ではシステムの稼働率を測るためMTBFや稼働率（Availability）が主要指標となる。



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問題9

ITサービスマネジメントにおける「継続性管理（ITSCM）」の目的はどれか。

A. セキュリティポリシーの遵守状況を監査

B. 重大障害や災害発生時でもサービスを継続可能にすること

C. SLAの内容を定期的に見直すこと

D. 運用手順を自動化すること


解答: B

解説: ITサービス継続性管理は、災害や障害発生時に重要サービスを維持・復旧するための計画策定・テストを行う。



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問題10

ITILのサービス運用において、問題管理の主な目的はどれか。

A. 発生したインシデントを記録すること

B. インシデントの根本原因を究明し、再発を防止すること

C. ユーザへのサービス提供を自動化すること

D. サービス提供範囲を定義すること


解答: B

解説: 問題管理はインシデントの根本原因を分析し、恒久的な対策を実施することが目的。



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✅ まとめ


インシデント管理＝迅速な復旧


問題管理＝原因究明・再発防止


変更管理＝リスク評価と承認


構成管理＝CMDBによる一元管理


サービス継続性管理＝障害・災害でも重要サービスを継続




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👉 ご希望であれば、このテーマを 午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め） や 午後Ⅱ形式（シナリオ分析） に展開して、さらに試験実践的に仕上げることもできます。続けて作成しますか？



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