ITILにおけるサービスライフサイクル

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ここでは ITILにおけるサービスライフサイクル をテーマに、以下の3区分で問題を作成します。

択一式問題（午前Ⅱ相当）10問

午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）10問

午後Ⅱ形式（シナリオベース）10問

すべてに 解答・解説付き

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📘 ITIL サービスライフサイクル問題集

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🔹択一式問題（10問）

問題1

ITILにおけるサービスライフサイクルの正しい順序はどれか。

A. サービス戦略 → サービス設計 → サービス移行 → サービス運用 → 継続的サービス改善

B. サービス設計 → サービス戦略 → サービス移行 → サービス運用 → 継続的サービス改善

C. サービス移行 → サービス運用 → サービス戦略 → サービス設計 → 継続的サービス改善

D. サービス戦略 → サービス運用 → サービス設計 → サービス移行 → 継続的サービス改善

正解: A

解説: ITILの基本サイクルは「戦略→設計→移行→運用→改善」の流れ。

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問題2

サービス戦略の主な目的はどれか。

A. SLAの監視

B. サービス提供の価値を定義し、ビジネスと整合させる

C. インシデント管理の迅速化

D. サービス移行の手順標準化

正解: B

解説: サービス戦略は、ITサービスがビジネス目標と一致して価値を提供することを目的とする。

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問題3

サービス設計で重要視される要素はどれか。

A. 障害対応速度

B. 新サービスの設計とSLAの整備

C. 監視レポートの作成

D. トレーニングマニュアルの作成

正解: B

解説: サービス設計では新規・変更サービスの設計、SLA・可用性・容量計画などが重要。

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問題4

サービス移行の主要活動として正しいものはどれか。

A. サービスレベルのレビュー

B. 変更管理とリリース管理

C. インシデント解決

D. サービスカタログ管理

正解: B

解説: 移行では、変更管理・リリース管理・テストが中心。

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問題5

サービス運用で行われる活動はどれか。

A. 変更管理

B. インシデント管理

C. サービス設計調整

D. キャパシティ計画

正解: B

解説: 運用では、日々のサービス提供・インシデント/問題管理が中心。

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問題6

継続的サービス改善で最も重視される活動はどれか。

A. KPI・CSFのモニタリング

B. インシデント受付

C. SLA締結

D. リリース実施

正解: A

解説: 改善は、KPI/CSFを用いたパフォーマンス分析に基づく改善が基本。

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問題7

サービスライフサイクル全体に共通して必要なものはどれか。

A. 財務管理

B. サービス知識管理

C. SLAレビュー

D. ユーザー教育

正解: B

解説: サービス知識管理（SKMS）は全ライフサイクルを支える基盤。

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問題8

サービス戦略と設計の関係を最も適切に表すものはどれか。

A. 戦略で定義した方針を設計に反映させる

B. 設計で定義した要件を戦略に戻す

C. 運用データを設計に渡す

D. 改善施策を戦略に反映する

正解: A

解説: 戦略が方向性を示し、それを設計で具体化する。

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問題9

サービス運用でインシデント管理と異なる活動はどれか。

A. 障害対応

B. SLA違反の是正

C. 定期改善策の立案

D. サービス要求の受付

正解: C

解説: 改善策立案は「継続的改善」の領域。

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問題10

ITILサービスライフサイクルの全体的目的を表すものはどれか。

A. サービスの販売促進

B. サービス提供の価値最大化と継続的改善

C. ハードウェアの更新頻度向上

D. プログラマの効率化

正解: B

解説: サービスライフサイクルは、ITサービスをビジネス価値として最大化することが目的。

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🔹午後Ⅰ形式（10問）

問題1

ITILサービスライフサイクルの5つのステージは ________ 、設計、移行、運用、改善である。

正解: サービス戦略

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問題2

サービス戦略は、サービスの ________ とビジネス目標を整合させる。

正解: 価値

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問題3

サービス設計では、 ________ 管理や可用性管理などが重要である。

正解: サービスレベル

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問題4

サービス移行では、変更管理と ________ 管理が中心となる。

正解: リリース

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問題5

サービス運用における主な活動は ________ 管理である。

正解: インシデント

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問題6

継続的サービス改善では、 ________ やCSFを用いて改善の効果を測定する。

正解: KPI

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問題7

ITILにおける知識の統合基盤は ________ である。

正解: サービス知識管理システム（SKMS）

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問題8

戦略で定めた方針を ________ で具体化する。

正解: サービス設計

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問題9

継続的改善は ________ サイクルに基づいて進められる。

正解: PDCA

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問題10

サービス運用から得られたデータは ________ にフィードバックされる。

正解: 継続的サービス改善

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🔹午後Ⅱ形式（10問）

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問題1

ある企業では、新サービス導入を計画している。サービスライフサイクルに基づき、最初に行うべき活動は何か。

解答: サービス戦略の立案

解説: 戦略段階で方向性と価値を定義する。

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問題2

サービス設計で考慮すべき要素を3つ挙げよ。

解答: SLA、可用性、キャパシティ管理

解説: 設計は利用者の合意レベルを具体的に満たすことが目的。

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問題3

サービス移行段階で最も重要な管理プロセスは何か。

解答: 変更管理とリリース管理

解説: 移行では新サービスの導入に伴うリスクを低減することが狙い。

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問題4

サービス運用においてインシデントと問題管理の違いを説明せよ。

解答: インシデント管理は障害の早期復旧、問題管理は根本原因の究明。

解説: 両者は相補的だが目的が異なる。

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問題5

継続的サービス改善が企業競争力に寄与する理由を述べよ。

解答: データ分析に基づきサービスの品質を継続的に高められるから。

解説: 改善活動は顧客満足度を維持・向上させる。

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問題6

ITILライフサイクルにおける「知識管理」の重要性を説明せよ。

解答: 各段階のデータを一元管理し、全ライフサイクルで活用できるため。

解説: SKMSはライフサイクル全体を支える基盤。

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問題7

新規サービス導入時に戦略と設計の整合性が取れない場合、発生するリスクを述べよ。

解答: ビジネス目標と異なるサービス提供 → 顧客不満・コスト増加

解説: 戦略と設計の断絶はサービス価値を損なう。

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問題8

運用段階でインシデント件数が急増した場合、改善段階で行うべきことは何か。

解答: KPI分析に基づく原因究明と改善策の立案

解説: 継続的改善は数値指標に基づいて行う。

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問題9

サービス移行段階におけるユーザ教育の役割を説明せよ。

解答: 新サービスを円滑に利用可能にし、運用への負荷を軽減する。

解説: 教育不足は運用段階でのトラブルを増加させる。

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問題10

ITILサービスライフサイクルが「循環的」である理由を述べよ。

解答: 各段階の結果を改善活動に反映し、再び戦略・設計に戻すから。

解説: 一度で終わらず、継続的改善が前提。

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✅ これで 択一10問・午後Ⅰ形式10問・午後Ⅱ形式10問 を網羅しました。

ご希望があれば、これを 模擬試験セット（PDF化） して学習用にまとめられますが、PDF出力も行いますか？