ITSMS（Information Technology Service Management System、情報技術サービスマネジメントシステム） をテーマとしたネットワークスペシャリスト試験

 了解しました！

ここでは ITSMS（Information Technology Service Management System、情報技術サービスマネジメントシステム） をテーマとした 択一式問題10問 を作成し、解答と解説を付けます。



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📘 ITSMSに関する択一問題（10問）



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問題1

ITSMSに関する国際規格はどれか。

A. ISO/IEC 27001

B. ISO/IEC 20000

C. ISO 9001

D. ISO/IEC 15408


解答: B

解説: ITSMSはISO/IEC 20000シリーズで規格化されている。特にISO/IEC 20000-1は要求事項を規定。



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問題2

ITSMSの主な目的として最も適切なのはどれか。

A. ITサービスの提供と管理の品質を保証すること

B. システムの物理的セキュリティを強化すること

C. ソフトウェア開発工程の標準化

D. ネットワーク機器のハードウェア信頼性を向上させること


解答: A

解説: ITSMSはITサービスのライフサイクルを通じて一貫した品質を確保する仕組みを提供する。



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問題3

ITSMSにおいて「サービスレベル管理」の役割はどれか。

A. 障害発生時に恒久対策を策定する

B. サービス利用者と合意した水準を満たすように管理する

C. 情報セキュリティインシデントを抑制する

D. 開発プロジェクトの進捗を管理する


解答: B

解説: SLA（サービスレベルアグリーメント）の達成を監視・管理するのがサービスレベル管理の役割。



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問題4

ITSMSにおけるPDCAサイクルの「C」に該当する活動はどれか。

A. サービスの提供

B. 運用手順の標準化

C. サービスの測定と監視による評価

D. 改善計画の実施


解答: C

解説: PDCAの「Check」は評価・監視・測定に対応する。



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問題5

ITSMSにおける「インシデント管理」の目的はどれか。

A. サービスの迅速な復旧

B. 根本原因の究明と再発防止

C. 変更リスクの最小化

D. セキュリティ脆弱性の修正


解答: A

解説: インシデント管理は迅速な復旧を目的とし、原因分析や再発防止は問題管理が担う。



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問題6

ITSMSにおける「変更管理」の正しい目的はどれか。

A. サービスを迅速に復旧すること

B. システム障害を自動的に検出すること

C. 変更によるリスクや影響を管理し、サービス品質を維持すること

D. ユーザのリクエストを処理すること


解答: C

解説: 変更管理はサービス停止や障害を防ぐため、変更に伴うリスクと影響を管理する。



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問題7

ITSMSにおいて「サービス継続性管理」が対象とするものはどれか。

A. SLAの策定

B. 災害や重大障害時における重要サービスの継続

C. サービスデスクの設置

D. バックアップの取得


解答: B

解説: サービス継続性管理は災害や障害時においてもサービスを維持するための仕組み。



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問題8

ITSMSと情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の違いとして最も適切なのはどれか。

A. ITSMSは品質保証に焦点を当て、ISMSは開発効率に焦点を当てる

B. ITSMSはサービス管理に焦点を当て、ISMSは情報資産の保護に焦点を当てる

C. ITSMSはプロジェクト管理に焦点を当て、ISMSはITインフラ整備に焦点を当てる

D. ITSMSはリスク管理に焦点を当て、ISMSはサービス提供に焦点を当てる


解答: B

解説: ITSMSはサービス品質・管理、ISMSは情報資産の機密性・完全性・可用性に焦点を当てる。



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問題9

ITSMSの導入による主なメリットとして最も適切なのはどれか。

A. サービス提供の一貫性と効率性が向上する

B. 新しい暗号アルゴリズムが導入できる

C. ネットワーク回線の帯域幅が拡張される

D. プログラミング技術が標準化される


解答: A

解説: ITSMS導入により運用が標準化され、品質と効率性が向上する。



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問題10

ITSMSが組織に要求する事項として最も適切なのはどれか。

A. システム開発におけるアジャイル手法の採用

B. サービスマネジメントのための方針、手順、責任を明確化すること

C. 新しいネットワーク技術の導入

D. ハードウェアの定期的更新


解答: B

解説: ITSMSではサービスマネジメントの枠組み（方針・手順・責任）が明確化されていることが必須。



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✅ まとめ


ITSMSは ISO/IEC 20000シリーズ による規格。


サービス管理の標準化と品質確保が目的。


インシデント管理＝迅速復旧、問題管理＝根本原因対策、変更管理＝リスク抑制。


ISMSとの違いは「サービス管理」と「情報資産保護」の焦点の差。




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👉 ご希望があれば、このテーマを 午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め） や 午後Ⅱ形式（シナリオ分析） に展開することも可能です。


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