サービスレベル管理（Service Level Management, SLM） をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験

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ここでは サービスレベル管理（Service Level Management, SLM） をテーマにした ネットワークスペシャリスト試験向け択一式問題10問 と 解答・解説 を作成します。

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サービスレベル管理に関する択一式問題（10問）

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問題1

サービスレベル管理の主な目的として最も適切なのはどれか。

A. インシデントの再発防止策を実施する

B. 利用者と合意したサービス品質を維持・改善する

C. ネットワークの性能を監視する

D. 新しいサービスを設計する

正解: B

解説: サービスレベル管理は、サービス提供者と利用者間の合意（SLA）に基づき、サービス品質を維持・改善することが目的。

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問題2

サービスレベル管理で作成される文書のうち、サービス提供者と利用者間で正式に合意されるものはどれか。

A. SLA

B. OLA

C. UC

D. KPI

正解: A

解説: SLA（Service Level Agreement）は、利用者とサービス提供者の間で正式に合意される文書。OLAやUCは内部管理用。

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問題3

サービスレベル管理で、SLAの達成度を定量的に評価するために用いられる指標はどれか。

A. KPI

B. SWOT

C. ROI

D. BCP

正解: A

解説: KPI（Key Performance Indicator）は、SLAの達成度を定量的に評価するための主要な指標。

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問題4

サービスレベル管理の内部的な補完契約に該当するものはどれか。

A. OLA（運用レベル合意書）

B. SLA

C. BCP

D. KPI

正解: A

解説: OLA（Operational Level Agreement）は、組織内部の部門間で締結される運用レベル合意書。

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問題5

サービス提供者が外部ベンダに委託する際、SLA達成の裏付けとなる契約はどれか。

A. UC（Underpinning Contract）

B. OLA

C. KPI

D. BCP

正解: A

解説: UCは外部委託先との契約であり、SLAを実現するための裏付けを行う。

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問題6

サービスレベル管理の活動に含まれるものとして最も適切なのはどれか。

A. サービス品質のレビューと改善提案

B. ネットワーク構成の最適化

C. システム資源の利用状況の監視

D. 障害発生時の復旧手順の実行

正解: A

解説: サービスレベル管理は、SLAに基づいてサービス品質をレビューし、改善を提案する活動を含む。

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問題7

サービスレベル管理において、SLA違反が発生した場合にまず行うべき活動はどれか。

A. 利用者との合意を破棄する

B. 原因分析を行い改善策を提示する

C. OLAを見直す

D. サービスを停止する

正解: B

解説: SLA違反時には、原因を特定し、改善策を提示することが重要。

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問題8

サービスレベル管理の成果物として適切なのはどれか。

A. サービスレベル報告書

B. ネットワーク設計書

C. システム障害ログ

D. 構成管理データベース

正解: A

解説: サービスレベル管理の成果物として、SLA達成度をまとめた「サービスレベル報告書」がある。

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問題9

SLAにおいて「可用性」を定義する指標として最も適切なのはどれか。

A. 平均故障間隔（MTBF）

B. 平均復旧時間（MTTR）

C. 稼働率

D. 帯域幅

正解: C

解説: 可用性は「稼働率」で表されることが多い。MTBFやMTTRも関連するが、稼働率にまとめられる。

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問題10

サービスレベル管理の活動で、利用者との認識齟齬を防ぐために重要なことはどれか。

A. SLAの内容を具体的かつ測定可能に定義する

B. サービス提供者の裁量で曖昧に規定する

C. ネットワーク設計にのみ重点を置く

D. ベンダ契約に依存する

正解: A

解説: SLAは利用者との認識齟齬を防ぐため、具体的かつ測定可能な内容で定義する必要がある。

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✅これで「サービスレベル管理に関する択一式問題10問＋解答・解説」をまとめました。

ご希望があれば、午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め）や午後Ⅱ形式（シナリオ問題）でも追加問題を作成しましょうか？