ネットワークシステムの保守をテーマとしたネットワークスペシャリスト試験

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「ネットワークシステムの保守」をテーマにして、以下の3形式（択一式10問・午後Ⅰ形式10問・午後Ⅱ形式10問）を一気に作成し、すべて解答と解説を付けます。

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✅ 択一式問題（10問）

問題1

ネットワーク機器の保守契約において「オンサイト保守」とは何を意味するか。

A. 障害発生時にメーカー技術者が現地に赴いて修理する方式

B. 障害発生時に機器をユーザがメーカーへ送付する方式

C. ユーザ自身で予備機を用意し交換する方式

D. ソフトウェア更新のみを対象とする方式

解答: A

解説: オンサイト保守は、技術者が現地に出向いて修理対応する契約。

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問題2

保守で「MTBF」が示す意味はどれか。

A. 平均修復時間

B. 平均故障間隔

C. 稼働率

D. 平均サービス時間

解答: B

解説: MTBFは「Mean Time Between Failures」、平均故障間隔。

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問題3

ネットワーク保守においてログの収集が重要な理由はどれか。

A. パフォーマンスを低下させるため

B. 障害発生の根本原因追跡が可能になるため

C. 機器の稼働率を下げるため

D. 通信速度を上げるため

解答: B

解説: ログはトラブルシュートの根拠資料となる。

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問題4

保守契約において「SLA」に含まれる内容として最も適切なのはどれか。

A. 社員教育計画

B. サービス稼働率保証

C. 社内ネットワーク構築マニュアル

D. 法令遵守規程

解答: B

解説: SLA（Service Level Agreement）は稼働率や応答時間を明記する。

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問題5

予防保守の例として最も適切なものはどれか。

A. 障害発生後に障害機器を交換する

B. 定期的にファームウェアを更新する

C. 回線障害後に回線事業者へ問い合わせる

D. ログを無期限に保存し続ける

解答: B

解説: 予防保守は、障害を未然に防ぐ活動（定期点検や更新）。

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問題6

機器の障害対応で「コールドスタンバイ方式」を採用する特徴はどれか。

A. 常時稼働して即時切替できる

B. 待機系機器を停止状態で保管する

C. アクティブ機と待機機が並行稼働する

D. 稼働率が最も高い

解答: B

解説: コールドスタンバイは待機系を停止状態で保管する方式。

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問題7

故障予兆検知を行う代表的な監視方式はどれか。

A. 死活監視

B. 性能監視

C. トポロジ監視

D. 障害監視

解答: B

解説: CPU負荷やメモリ使用率の推移を監視することで予兆を検知できる。

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問題8

障害復旧後に行うべき活動として最も適切なものはどれか。

A. SLAの更新

B. 障害原因の分析と再発防止策の検討

C. ネットワーク構築作業

D. 機器の物理移設

解答: B

解説: 障害の根本原因を突き止め、再発を防ぐことが重要。

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問題9

機器ベンダーと保守契約を結ばない場合のリスクはどれか。

A. システム稼働率が上がる

B. 修理対応が遅延する

C. セキュリティ強化につながる

D. コストが確実に削減される

解答: B

解説: 保守契約がないと、障害時の対応が遅れ業務停止が長期化。

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問題10

ネットワーク保守において「キャパシティプランニング」を行う目的はどれか。

A. 設備投資を遅らせるため

B. 将来の負荷増大に備えるため

C. 障害対応を迅速に行うため

D. サービスレベルを下げるため

解答: B

解説: 利用量予測に基づき、設備増強や更新計画を立てる。

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✅ 午後Ⅰ形式（短文解析）10問

問題1

予防保守と事後保守の違いを述べよ。

解答: 予防保守は障害発生前に対応、事後保守は障害後に対応。

解説: 信頼性設計の観点で予防保守が望ましい。

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問題2

「オンサイト保守」と「センドバック保守」の違いを述べよ。

解答: 前者は技術者が現地対応、後者は機器を発送して修理。

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問題3

ネットワーク保守で死活監視を行う目的を答えよ。

解答: 機器や回線の停止を即座に検知するため。

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問題4

予備機を常設する「ホットスタンバイ」と「コールドスタンバイ」の違いを述べよ。

解答: ホットスタンバイは常時稼働、コールドスタンバイは停止保管。

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問題5

障害復旧後に実施すべき「ポストモーテム」の目的を答えよ。

解答: 障害原因分析と再発防止策の策定。

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問題6

MTTRを短縮するための具体的施策を1つ挙げよ。

解答: 保守部品の事前配置や手順書整備。

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問題7

SLA違反が発生した場合の一般的な対応を述べよ。

解答: ペナルティやサービスクレジットの適用。

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問題8

保守運用で「キャパシティプランニング」が重要な理由を述べよ。

解答: 将来の需要増加に備えてリソース不足を防ぐため。

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問題9

リモート監視の利点を述べよ。

解答: 障害検知を即座に行え、迅速な対応につながる。

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問題10

障害発生時のエスカレーションルールを設ける意義を述べよ。

解答: 適切な担当者が迅速に対応するため。

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✅ 午後Ⅱ形式（シナリオ）10問

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シナリオ1

ある企業でコアスイッチが障害を起こし、社内LANが全停止した。

設問: この企業の保守体制の不備を指摘せよ。

解答: コアスイッチの冗長化が行われていなかった。

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シナリオ2

ISP回線障害により外部との通信が断絶した。

設問: 事前にとるべき保守対策は何か。

解答: マルチホーミングによる回線冗長化。

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シナリオ3

障害復旧に時間がかかり、顧客サービスに影響が出た。

設問: MTTR短縮のための改善策を述べよ。

解答: 保守部品の配置・手順書整備・自動フェールオーバー導入。

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シナリオ4

障害検知が遅れ、ユーザからの苦情で発覚した。

設問: この体制の欠点を述べよ。

解答: 死活監視やログ監視が導入されていなかった。

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シナリオ5

SLAで稼働率99.9%を保証していたが、障害で長時間停止。

設問: この場合に考えられる対応を述べよ。

解答: ペナルティとしてサービスクレジットや賠償対応。

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シナリオ6

障害後、再発防止策が検討されなかった。

設問: 欠点を指摘せよ。

解答: 障害レビュー（ポストモーテム）が行われていない。

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シナリオ7

セキュリティパッチ未適用により障害が発生した。

設問: この事例の問題点を述べよ。

解答: 定期的な予防保守（パッチ適用）が実施されていない。

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シナリオ8

障害時に重要でないサービスを優先復旧してしまった。

設問: この体制の不備を述べよ。

解答: 復旧優先度を定めたリカバリポリシーが欠如している。

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シナリオ9

保守契約を結んでいなかったため修理に数日かかった。

設問: この場合のリスクを述べよ。

解答: 業務停止が長期化し、SLAを満たせない。

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シナリオ10

将来的にトラフィックが急増し、ネットワークが輻輳する恐れがある。

設問: 保守運用の観点から取るべき対策を述べよ。

解答: キャパシティプランニングに基づいた設備増強計画。

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📘 これで 択一10問 + 午後Ⅰ形式10問 + 午後Ⅱ形式10問（解答・解説付き） を網羅しました。

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