リリース及び展開管理

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ここでは リリース及び展開管理 をテーマにした、ネットワークスペシャリスト試験向けの 択一問題10問・午後Ⅰ形式10問・午後Ⅱ形式10問 と、それぞれの 解答・解説 を一気に作成します。

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1. 択一問題（10問）

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問題1

リリース及び展開管理の目的として最も適切なものはどれか。

A. インシデントの記録

B. サービス変更を本番環境へ計画的に導入すること

C. SLAの更新

D. サービスデスクの運用効率化

正解: B

解説: リリース及び展開管理は、新しいサービスや変更を本番環境に安全かつ計画的に導入することが目的である。

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問題2

リリース計画の策定で考慮すべき項目として最も適切なのはどれか。

A. リリース対象、スケジュール、リスク、テスト計画

B. SLA全文

C. サービスデスクの対応人数

D. サービス提供の範囲

正解: A

解説: リリース計画には対象範囲、スケジュール、リスク評価、テスト計画などが含まれる。

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問題3

展開管理で重要となる「バックアウト計画」とは何を意味するか。

A. サービスデスクへの通知計画

B. 変更を元に戻す手順

C. SLAの監査手順

D. セキュリティログの収集方法

正解: B

解説: バックアウト計画は、リリースや展開が失敗した場合に迅速に元の状態へ戻すための計画である。

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問題4

リリース単位の決定に関して正しいものはどれか。

A. 必ず全変更をまとめて実施する

B. リスクや影響度を考慮して適切な規模で実施する

C. 利用者が選んで決定する

D. インシデント数で自動的に決まる

正解: B

解説: リリース単位は、リスクや影響範囲を考慮し、適切なサイズで計画する必要がある。

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問題5

リリースパッケージに含まれるべきものとして正しいものはどれか。

A. 変更対象のソフトウェア、構成情報、ドキュメント、手順

B. SLA全文

C. インシデント記録

D. 顧客契約情報

正解: A

解説: リリースパッケージには、対象のソフトウェアや関連文書、設定情報、導入手順が含まれる。

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問題6

展開管理における「パイロット展開」の特徴として正しいものはどれか。

A. 全ユーザーへ一度に展開する

B. 限定的な範囲で試験的に展開し、問題を確認する

C. SLA違反を確認する

D. サービスレベルを自動調整する

正解: B

解説: パイロット展開は、限定された範囲で試験的に実施し、本格展開前にリスクを検証する手法。

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問題7

リリース及び展開管理の成功指標（KPI）に含まれるべきものはどれか。

A. SLA契約数

B. リリースの成功率と失敗時の復旧時間

C. サービスデスクの処理件数

D. インシデント報告書の枚数

正解: B

解説: 成功率や失敗からの復旧時間は、リリース管理の有効性を示す重要な指標である。

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問題8

リリース計画の承認を行う主体として最も適切なのはどれか。

A. ユーザー個人

B. CAB（変更諮問委員会）

C. インシデント管理チーム

D. サービスデスク

正解: B

解説: リリース計画はCABにより承認され、リスクや影響が評価される。

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問題9

リリース及び展開管理のプロセスと最も関連が深いものはどれか。

A. 構成管理

B. SLA管理

C. インシデント管理

D. サービスデスク業務

正解: A

解説: リリース管理では、CIやバージョンの追跡のために構成管理との連携が必須。

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問題10

展開後のレビューで重点的に確認すべき点はどれか。

A. SLA全文が更新されたか

B. リリースによる障害の有無や効果、利用者からのフィードバック

C. インシデント管理の件数

D. サービスデスクの業務負荷

正解: B

解説: 展開後レビューでは、障害の発生状況、期待した効果、ユーザーフィードバックが重要。

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2. 午後Ⅰ形式（短文解析・穴埋め10問）

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問題1

リリース管理の目的は、サービス変更を ______ に導入することである。

解答: 計画的かつ安全

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問題2

展開計画には、対象範囲、スケジュール、リスク、そして ______ が含まれる。

解答: テスト計画

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問題3

リリース失敗時に元の状態へ戻すための計画を ______ という。

解答: バックアウト計画

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問題4

リリース単位は、リスクや影響度を考慮して ______ に決定する。

解答: 適切な規模で

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問題5

リリースパッケージには、ソフトウェアや ______、導入手順が含まれる。

解答: 関連ドキュメントや構成情報

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問題6

パイロット展開は、 ______ 範囲で試験的に実施される。

解答: 限定的な

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問題7

リリース成功率や ______ は、KPIとして活用される。

解答: 復旧時間

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問題8

リリース計画の承認は ______ が行う。

解答: CAB（変更諮問委員会）

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問題9

リリース管理と密接に関連するのは ______ 管理である。

解答: 構成

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問題10

展開後レビューでは、障害の有無、効果、そして ______ を確認する。

解答: 利用者からのフィードバック

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3. 午後Ⅱ形式（シナリオ型10問）

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問題1

貴社では新しい認証システムを導入するためにリリース計画を立てています。計画策定時に考慮すべき主要な項目を3つ挙げよ。

解答: 対象範囲、スケジュール、リスク評価（テスト計画も含む）。

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問題2

リリース展開中に不具合が発生し、利用者の業務に支障が出ました。このような場合に活用される計画を述べよ。

解答: バックアウト計画。元の状態に戻す手順を定義しておく。

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問題3

全ユーザーに同時展開する代わりに、一部部門で試験的に展開して様子を見る方式を何というか。

解答: パイロット展開。

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問題4

リリースパッケージに含まれるべき情報を2つ挙げよ。

解答: ソフトウェアの更新内容、関連ドキュメント、導入手順。

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問題5

リリース展開の影響度を最小化するため、CABはどのような役割を果たすか。

解答: リスクや影響度の評価を行い、リリース計画を承認または却下する。

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問題6

展開後レビューで確認すべき内容を2つ挙げよ。

解答: 障害の有無、期待した効果の達成度、ユーザーからのフィードバック。

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問題7

リリース及び展開管理がインシデント管理と密接に関連するのはどのような場面か。

解答: リリースによる障害発生時にインシデント管理が起動され、対応が必要になる場面。

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問題8

リリース成功率が低い場合、どのような改善施策が考えられるか。

解答: テストの強化、リリース計画の精緻化、リスク評価の改善。

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問題9

緊急のセキュリティパッチ適用時、通常のリリースプロセスと異なる流れを取る場合がある。この仕組みを述べよ。

解答: 緊急変更プロセス。ECABによる迅速な承認後、事後に正式なレビューを行う。

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問題10

リリース及び展開管理の最終的な目的は何か。

解答: 利用者への影響を最小限に抑えつつ、変更を本番環境に安全・確実に導入すること。

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✅ 以上で、択一問題10問＋午後Ⅰ形式10問＋午後Ⅱ形式10問、合計30問の問題と解答・解説を作成しました。

次に「変更管理」と「リリース及び展開管理」の比較問題（複合型）を作成することもできますが、進めますか？