ITILとITサービスマネジメント をテーマとしたネットワークスペシャリスト試験

 承知しました！

ここでは ITILとITサービスマネジメント をテーマに、ネットワークスペシャリスト試験 午後Ⅱ形式問題（シナリオ＋設問方式）10問 を作成し、さらに 模範解答と解説 を付けて提示します。



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📘 午後Ⅱ形式問題：ITILとITサービスマネジメント（10問）



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問題1


あなたの組織では、インシデント対応が属人的であり、復旧時間が長引くことが多い。ITILのプロセスを導入することで改善を図る場合、どのプロセスを優先的に導入すべきかを述べよ。


模範解答

インシデント管理プロセス。

解説

ITILでは「インシデント管理」はユーザへのサービス影響を最小化するための最優先プロセス。復旧時間短縮に直接効果がある。



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問題2


インシデント管理を導入したが、同じ障害が繰り返し発生している。根本原因を排除するために導入すべきプロセスはどれか。


模範解答

問題管理プロセス。

解説

問題管理は「インシデントの根本原因分析と恒久的対策」に焦点を当てる。繰り返し障害に有効。



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問題3


新しいサービスをリリースする際、ユーザへの影響を最小限にするために必要なプロセスを述べよ。


模範解答

変更管理（変更評価とリリース管理を含む）。

解説

ITILでは新規サービス導入時に「変更管理・リリース管理」が不可欠。計画的な変更によりリスクを抑えられる。



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問題4


サーバリソースの利用率が逼迫しており、将来的に性能不足が予想される。この課題に対応するために活用すべきプロセスはどれか。


模範解答

キャパシティ管理。

解説

リソース利用状況を分析し、将来の需要に備えるプロセス。性能不足を未然に防ぐ。



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問題5


ユーザから「サービス品質が契約通りではない」と苦情があった。確認・調整を行うべきプロセスを答えよ。


模範解答

サービスレベル管理。

解説

サービスレベル管理は、SLA（サービスレベル合意）の遵守と改善を目的とする。品質苦情の対応に直結する。



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問題6


監査で「システム障害の復旧に関する記録が不十分」と指摘された。改善に関わるプロセスはどれか。


模範解答

サービスレポートおよび知識管理プロセス。

解説

障害対応の記録・共有は「知識管理」の役割。サービスレポートで改善状況も追跡できる。



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問題7


経営層から「セキュリティ事故発生時の責任範囲を明確にせよ」と指示があった。ITILのどのプロセスが関係するか。


模範解答

情報セキュリティ管理。

解説

セキュリティ管理は役割・責任分担を明確化し、事故対応の統制を取る。



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問題8


クラウド移行を進めるにあたり、サービス提供者と利用者の責任範囲を文書化する必要がある。この際に重要な文書は何か。


模範解答

SLA（サービスレベル合意書）。

解説

クラウド利用では「SLA」が品質保証の基盤。提供範囲・責任分担を明確化する。



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問題9


ITサービス継続性を確保するために、災害発生を想定した演習を実施する。この活動を支えるプロセスはどれか。


模範解答

ITサービス継続性管理。

解説

災害・障害に備えて復旧計画や演習を行うのは、継続性管理の役割。



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問題10


監査人から「ITサービス管理の全体的な成熟度を評価する仕組みが必要」と指摘された。適用すべき取り組みを答えよ。


模範解答

CSI（継続的サービス改善）。

解説

ITILにおける「CSI」はPDCAをベースとし、成熟度評価と改善活動を継続的に行う枠組み。



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✅ まとめ


インシデント管理 → 復旧短縮


問題管理 → 再発防止


変更管理・リリース管理 → リスク低減


キャパシティ管理 → 性能不足の防止


SLA管理 → 契約品質の担保


ITサービス継続性管理 → 災害対応


CSI → 改善サイクル




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👉 ご希望があれば、この内容を 演習用の模擬答案（不完全な解答例） とセットにして、「採点練習形式」に仕立て直すこともできます。

その形で作りましょうか？



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